“您好，我是秋浦街道纪工委的工作人员，前段时间您通过12345热线反映的问题得到解决了吗？”
“楼上的邻居家总是发出噪音，我就打电话反映情况，街道和社区的工作人员态度很好，上门予以劝导，现在邻居也非常注意了，没有噪音了，我很满意，谢谢你们!”
近日，秋浦街道纪工委工作人员对街道12345热线工单办理情况进行了抽查回访。
12345热线是群众反映诉求、倾听群众呼声的便捷渠道，是政府感知社情民意的传感器。今年以来，秋浦街道共受理“12345”热线工单1475件。为进一步提升街道12345热线工单办理质效，扎实做好为民服务工作，日前，秋浦街道纪工委围绕热线工单问题类型、办理结果和满意程度等情况进行专项监督，重点对重复件、疑难件、回复不满意件等工单进行梳理总结，明确办结期限。
下一步，秋浦街道纪工委将继续把推动12345热线工单办理作为解决群众身边“急难愁盼”问题的切入口和发力点，督促街道各部门和社区按时保质解决群众诉求问题，精准运用监督执纪“四种形态”，对热线办理过程中履职不尽责、工作落实不力、工作失责等问题，严肃开展追责问责，以强有力的监督打通服务群众的“最后一公里”。
