“我认可你们的核查，对你们的回访满意。”看似简单的一句话，却是群众对我们工作最大的褒奖。信访是送上门来的群众工作。如何让群众满意，习近平总书记讲得很透彻，“共产党就是为人民谋幸福的，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。”作为纪检监察干部，更应时刻谨记总书记的重要指示，以“时时放心不下”的责任感，常怀“忠心、热心、专心、真心、良心”，做细做实实名举报回访工作。

以忠心夯实责任。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。“人心是最大的政治”，群众为什么实名举报，实名举报意味着什么，实名举报前，群众的内心又经历了多少挣扎？我们要学会换位思考，从接收举报开始，即以高度的责任感来对待，抵制不良干扰，以事实为依据，科学研判、精心谋划，务实核查。

以热心传递温暖。实名举报信的发出，不是终点，而是我们关切群众的起点。我们要多听一听群众的倾诉，多看一看群众的状况，多想一想群众的感受。要扑下身子，眼睛往下看，工作朝下做，主动联系举报人，与其面对面交流，进一步确定举报内容，进一步收集举报人在手证据，进一步拉进距离，增进信任，获得群众的理解和支持。同时，通过交流了解掌握举报人家庭及生活状况，特别是存在的困难，为其提供职责范围内的建议和帮助，让群众真切感受到纪检监察的温度。

以专心诠释主业。急群众之所急，想群众之所想，将群众反映的人或事，当作自己的事来做，注重实地走访，强化纪法衔接。该谈的话，必须谈，并且谈深谈透；该取的证，必须取，并且全面规范；该立的案，必须立，并且扎实精准。查实查否，或是部分属实，每一种结论都需经得起历史检验。我们要竭尽所能，全面客观呈现事实，让群众对我们核查的事实有认同、有感受、有共鸣。即便是查否，也需耐心叙述，出示关键书证，消除误解，争取理解。

以真心彰显情怀。时刻把人民群众的冷暖放在心上，以虔诚之心联系群众，以真诚之心服务群众，秉承“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”的情怀，把心思和精力放在群众反映问题的核查上。群众关注点在哪，群众诉求在哪，我们要做到心中有数，时时放心不下。实名举报，群众的期盼之一便是尽快收到回复，因此我们要急群众之所急，克服困难，争取在最短的时间内精准回复。对于回访，群众满意固然可喜，但满意不是案结事了，我们仍要关心关注；倘若不满意，我们需当即复盘，切实找准症结，持续发力，久久为功。

以良心构筑信赖。纪检监察机关是政治机关，纪检监察工作是政治工作。实名举报，是群众对纪检监察机关的信任，更是对纪检监察干部的考验。我们不能因被举报人身份而影响调查处置的力度；不能因举报内容繁简而区别对待。群众的眼睛是雪亮的，群众的内心更是通透的，认真务实、公平公正，让群众感知到组织的真诚，群众的心才会更贴近。

“利民之事，丝发必兴；害民之事，毫末必去”。作为纪检监察干部，常怀“五颗心”，精准规范监督执纪执法责任重大，意义深远。（贵池区纪委监委第三纪检监察室主任 葛双喜）